مدیریت ارتباط با مشتری با هدف ایجاد و حفظ ارتباط با مشتریان برای مدت زمانی طولانی انجام می‌شود که در طی آن دوطرف منافع خوبی از یکدیگر کسب کنند. مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management (CRM) مجموعه‌ای است از فرآیندها (با تکیه بر ساختار سازمانی)، مسائل فناورانه (با تکیه بر توسعه فن آوری) و عامل انسانی که با افزایش دانش سازمانی از نیازهای مشتریان در جهت بهبود خدمت‌رسانی گام بر می‌دارد. مدیریت ارتباط با مشتری یک رویکرد جامع است که هدف آن ایجاد تناسب و پیوستگی میان بخش‌های فروش، بازاریابی، سرویس‌دهی و پشتیبانی است. مدیریت ارتباط با مشتری قادر است فاصله بین مشتریان و سازمان را کاهش دهد و با افزایش وفاداری مشتری، ارائه خدمات برتر، گردآوری بهتر اطلاعات و آموزش سازمانی، موجب موفقیت سازمان گردد.